Origin - Официальный интернет-магазин ЕА по продаже цифровых версий PC-игр

[ihelen]

Тема для обсуждения работы магазина, проблем с покупкой, оплатой, дарением и проч.

Внимание
В связи с прекращением продаж игр ЕA в России по вопросам приобретения обращайтесь

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

.

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

(способ периодически багует)
Приобрести игру в магазинe

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

 

[Kleo Scanti]

Твиттер ничего не ответил за сутки.

Ты писала в личку? В какой именно твиттер? EA Help? Я написала в 6 вечера, мне ответили в районе 10 утра следующего дня. Возможно, сейчас слишком много обращений, поэтому так тянут с ответом.

 

[ladybird (snapun)]

Да, сообщение послала в EAHelp вчера вечером.

 

[Kaila]

А на всякий случай спрошу, ты какой чек присылала? С мэйла или выписку из банкинга?

Я в итоге вообще никакого чека не присылала, он сказал не надо. Просто на словах я озвучила на мейл ру брала. Только удостоверился, что игра куплена и есть в ориджине (спрашивал мою почту, потом мне письмо туда пришло от еа, чтобы я аккаунт подтвердила - назвала код из письма), попросил подождать на линии, а когда вернулся сказал, что добавил контент и чтобы я игру загрузила и проверила.

 

[morri]

Да, сообщение послала в EAHelp вчера вечером.

Я присылала просто чек, который майл ру на почту прислали, о покупке игры, и они мне все настроили.

 

[ladybird (snapun)]

В общем, спустя сутки я продублировала в твиттере свое сообщение, и мне ответили. После проверочного кода из почты всё включили.

Я присылала просто чек, который майл ру на почту прислали, о покупке игры, и они мне все настроили.

Я с таким же чеком написала в поддержку (куда переходишь из клиента ориджин), и мне ответили, что этих доказательств недостаточно. Видимо, это какой-то наш местный саппорт, который просто не имеет доступа к аккаунтам (и слава богу).

 

[morri]

В общем, спустя сутки я продублировала в твиттере свое сообщение, и мне ответили. После проверочного кода из почты всё включили.

Я с таким же чеком написала в поддержку (куда переходишь из клиента ориджин), и мне ответили, что этих доказательств недостаточно. Видимо, это какой-то наш местный саппорт, который просто не имеет доступа к аккаунтам (и слава богу).

Оставьте жалобу на сотрудника с которым общались, это просто вопиющее хамство. Хорошо что все получилось.

 

[ladybird (snapun)]

Оставьте жалобу на сотрудника с которым общались, это просто вопиющее хамство. Хорошо что все получилось.

Мне сразу, как этот запрос в службу поддержки был завершен, пришел от них опрос о качестве услуг, конечно же, я отметила, что вопрос решен не был, и я очень огорчена.

Но в целом я, конечно, озадачена. Является ли мэйл доверенным продавцом или нет?
Жаль, что на официальном форуме

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

русскоязычный сегмент совсем неживой, вот там бы как раз такие проблемы обсуждать, где могут дать ответы официальные предствители.

 

[morri]

Мне сразу, как этот запрос в службу поддержки был завершен, пришел от них опрос о качестве услуг, конечно же, я отметила, что вопрос решен не был, и я очень огорчена.

Но в целом я, конечно, озадачена. Является ли мэйл доверенным продавцом или нет?
Жаль, что на официальном форуме

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

русскоязычный сегмент совсем неживой, вот там бы как раз такие проблемы обсуждать, где могут дать ответы официальные предствители.

майл таки является, в поддержке просто некомпетентные сотрудник, одни знают и помогают, а другим плевать просто.

 

[Tauc]

Решила попробовать купить пыльный комплект с карты виза, открытой в Ю-мани. СМС подтверждения пришла, деньги списались.
В ориджин висит белое окно, которое не закрывается, и на почту подтверждение о покупке не приходит. Жду уже ровно час.
Первый раз у меня проблемы с ориджин - не смогла составить впечатление, что где переставлять и чистить.
Как вы думаете - продолжать ждать (и сколько примерно), или убить процесс? Но что тогда будет с покупкой и деньгами?

 

[Suule]

Решила попробовать купить пыльный комплект с карты виза, открытой в Ю-мани. СМС подтверждения пришла, деньги списались.
В ориджин висит белое окно, которое не закрывается, и на почту подтверждение о покупке не приходит. Жду уже ровно час.
Первый раз у меня проблемы с ориджин - не смогла составить впечатление, что где переставлять и чистить.
Как вы думаете - продолжать ждать (и сколько примерно), или убить процесс? Но что тогда будет с покупкой и деньгами?

С картами Ю-мани дела не имела, оплачиваю с обычных карт (покупка проходит через Ю-мани, но это уже внутренние дела Ориджина, сдается мне).
Можно попробовать открыть ориджин в браузере и посмотреть статус комплекта через браузер. Если все ок, и он числится в купленных - то закрывать повисшее окно и перегружать Ориджин. Если нет - тут сложнее.
В любом случае - скринить процесс, включая белое окно и пришедшую смс об снятии денег.
Кроме того, чтобы писать в техподдержку, ничего в голову не приходит

 

[Tauc]

Suule, огромное спасибо. На сайте заказ оказался завершённым.
Наскринила белых окон, убила процесс, зашла заново - скачивается.
Но это я вообще-то тренировалась перед тем, как интерьер мечты со скидкой заказать. А сейчас что-то опасаюсь.

 

[Suule]

Suule, огромное спасибо. На сайте заказ оказался завершённым.
Наскринила белых окон, убила процесс, зашла заново - скачивается.

Ура!

Но это я вообще-то тренировалась перед тем, как интерьер мечты со скидкой заказать. А сейчас что-то опасаюсь.

Судя по описанию, Ориджин повис в процессе. Можно в следующий раз превентивно перед покупкой перезагрузить комп и клиент, повырубать все лишнее в процессах, в диспетчере задач удостовериться, что ничего (в том числе сам ориджин) сильно не ест проц/оперативу/интернет-канал.
Или делать покупку через браузер - насколько я помню, на лаги сайта жаловались гораздо реже, чем на лаги непосредственно клиента.
Но лично я никогда через браузер не покупала, так что не подскажу как там и что. Ну и у меня клиент вот так во время покупки ни разу (тьфу-тьфу!) не вис.

 

[Крокозябра]

Все, что и так было ясно про EA. Я однако решила удостовериться.

Проблемы с бонусным контентом - тема на AHQ

Ну что ж, все, что было сделано с проблемой с июля месяца

Привет! Команда была проинформирована о том, что это происходит с игроками, и в настоящее время изучает это. Приносим извинения за возможные недоразумения.

Если контент по-прежнему не отображается для вас, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы они помогли вам получить его как можно скорее.

Дата последнего сообщения в теме с проблемой - Воскресенье

I'm unsure as to whether this is a bug or not, but here's my situation:
I bought Cottage Living from a key reseller (CDKeys), before the 2nd of September. I never got the Gnome-on-the-Go content.
That's my entire situation. I never got a prompt or anything like that to claim it or whatever, it just never popped up. Steam (although weirdly Cottage Living doesn't show up in my DLC list), Origin and The Sims 4 recognise that I have the pack, but never got the bonus content.
Any help?

Чел пишет, что ему купили игру до 2го и он был даже не в курсе, что ему полагается бонусный контент.
На самом деле я скачивала и активировала ключ через ориджин, так что проблема явно не в этом, да и многие делали аналогично.
Ложечки мы нашли, но осадочек остался. Как по мне, они налажали с рекламой, бонус полагался только покупателям ориджин, но это забыли указать и чтобы избежать исков за недобросовестную рекламу они раздали контент тем, кто сам обратился.

 

[Кристинka]

Всем привет) а если у меня всё куплено в Стиме, а сейчас я хочу купить дополнение загородная жизнь в мейле, активируется ли она у меня? Никаких проблем не будет?

 

[Крокозябра]

Всем привет) а если у меня всё куплено в Стиме, а сейчас я хочу купить дополнение загородная жизнь в мейле, активируется ли она у меня? Никаких проблем не будет?

ты имеешь в виду проблемы с активацией через ориджин? Нет у меня с активацией мейла в ориджин проблем не было ни когда, последний раз была загородная жизнь.
Про стим, не знаю, через него вроде бы тоже можно активировать игры, купленные в других магазинах, но на практике я не пользовалась этим никогда

 

[Зай]

через него вроде бы тоже можно активировать игры, купленные в других магазинах

Можно. Тут вопрос в том, для какой платформы продают ключи на мейле (есть ощущение, что только для ориджин). Я бы уточнила непосредственно у поддержки мейла.

 

[ihelen]

В Origin можно

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

симов, купленных в Steam. И тогда наверное без разницы, откуда ключ к допу.

 

[Зай]

В Origin можно

Пожалуйста, зарегистрируйтесь или войдите для просмотра ссылок!

симов, купленных в Steam.

Сейчас привязка насильственная обязательная. Т.е. купил в Стим - автоматом в Ориджин с припиской "Стим". Но вот что сейчас с длс, мне не очень понятно. Короче, система несколько поменялась.
Короче, совет можно расширить: спросить поддержку не только мейла, но и ориджина, и стима. Чтобы не гадать.

 

[ihelen]

Короче, совет можно расширить: спросить поддержку не только мейла, но и ориджина, и стима. Чтобы не гадать.

А вот да. Потому что мэйл такая штука, они пишут, что активация только на территории РФ , а девочки из Украины покупали и активировали.

 

[Кристинka]

Спасибо всем, обращусь в поддержку сначала))