Origin - Официальный интернет-магазин ЕА по продаже цифровых версий PC-игр

У меня оплаты отвисли, пошла загрузка, чего и всем желаю

 

Никто не находит, кто брал не в Ориджине. ЕА над этим работают, позже все будет.

 

кстати, и бонусный контент за покупку на мейле не дали, хотя на мейле тоже он заявлен. Мелочь вроде, а неприятно

надеюсь

 

Завершила эпопею с бонусным контентом за заказ .
В поддержку просто писать тухло, нужно звонить . Во время звонка девушка попросила прислать скриншот подтверждающий покупку и добавила в Ориджин версию с бонусами . Кто хочет получить контент -звоните пока не поздно

 

А вы где брали?
Общаться придется на английском?
Кстати, на мэйле продажу дополнения свернули

 

Нет, на русском. Звоните в нашу поддержку 880 050 098 62, вот их номер.
Я на майле брала, меня попросили чек им прислать (скриншот)

 

А куда скрин присылать потом? На почту (какую)?

 

Они по телефону скажут, там через ориджин есть форма - помощь, отправить обращение.

 

позвонила в поддержку ЕА, сказали что раз игра куплена не у них, они сделать ничего не могут. сказали обращаться в мейл ру. я не могу найти номер их техподдержки, на сайте тоже все неудобно ((


UPD позвонила им еще раз. мне сказали что мейл ру не является доверенным продавцом игр ( типа авито) и что даже если я покажу им чек, это не является поводом чтобы добавить мне контент. твиттер не является официальным источником информации и поэтому плевать они хотели на то что там написали симгуру.
я сказали что на answers.ea полно случаев когда после звонка добавляли бонусный контент, мне сказали продиктовать номер обращения.

в общем я вообще поражена службой поддержки! какое-то просто неуважение к своим клиентам.


UPD2 на официальном твиттере sims и eahelp написано что проблема с бонусным контеном решена 24 июля

 

Это как она решена, там не написано?

 

Так проблема не только России касается, но и в других странах такое происходит. Это, ЕА облажались в очередной раз.
На мэйле, кстати, в рекламе от ЕА было написано, про бонусный контент.

 

Звоните еще раз и настаивайте, напишите так же в твиттер поддержки. Мне без проблем все сделали, очень-очень странно. Слов нет.

MaggieBear
Напишите в твиттер им имя человека из поддержки и объясните что вашу проблему не решили. Майл ру ОФИЦАЛЬНЫЙ дистрибьютор ЕА в России, вам попался плохой сотрудник, укажите его данные в обращении. .

 

Моя проблема решилась так: я написала в EAhelp в твиттере в личные сообщения. пришлось подождать. ( я уже привыкла по работе работать с американцами, естественно ответы в твиттере приходят в их таймзоне). мне ответили, принесли свои извинения. прошло какое-то время на обработку вопроса, но контент добавили (слава котикам).

дословно в тех поддержке по телефону мне сказали что покупка игр на майле не официальная, и мейл не официальный ??? ритейлер дословно он сказал "это как покупка на авито, мы не несем никаких гарантий". разговаривали с сарказмом. мне очень не понравилось. в твитере я написала что у них очень грубая поддержка. я звонила сегодня 2 раза. оба раза ничем не помогли. зато в твиттере решили вопрос условно мгновенно.

 

Дозвонилась не сразу, у меня или у них были какие то проблемы с линией, но видимо повезло, ответили вежливо. Гномов включили

 

Ура! Ура! И я теперь с контентом. Позвонила, ответил молодой человек - очень оперативно все решил, с кем-то там связывался посоветоваться и добавил мне вторую задвоившуюся версию игры в Ориджин, как купленную.

 

Вам какой-то хам попался в поддержке, как бы на него пожаловаться .
Мне в поддержке про майл сказали что это официальный и просто чек попросили прислать. Мда, еа нужно прошерстить поддержку свою.

 

Я пошла по тому же пути, в обход наших соотечественников, пообщалась с милой девушкой Мэри в твиттере, и она мне все сделала. Написала я им вчера вечером, ответили сегодня утром, меня спросили, когда будет удобно пообщаться, я сказала, хоть сейчас, сейчас и поговорили. Понадобилось только подтвердить, что я - владелец аккаунта, дальше она увидела, что игра куплена, и добавила контент. Минут 10 на все ушло, если не считать изначального ожидания.

 

Я обратилась в поддержку через ориджин, заполнила форму, приложила свой чек из мэйла и...

Теперь даже боюсь в игру заходить, у меня ориджин обновился и теперь в библиотеке игр "Загородной жизни" тоже нет. До обновления была целых два раза как купленная. Пойду вспоминать, как пользоваться твиттером.

 

Блин, вот что там за работники работают. И как так может разница информация. Вот я очень боялась звонить, вдруг мне тоже нахамят как тут выше рассказывали, я обычно от этого теряюсь, а по английски я не особо понимаю, чтобы в твиттер написать, но повезло мне выходит. Когда позвонила говорила, что купила на мейл ру и предлагала прислать чек, но он как-то даже не придал этому значения (обратил внимание, только что не через ориджин и что игра в аккаунте есть), потом с кем-то пообщался и спокойно добавил контент без всяких чеков.

А что в итоге игра не пропала после патча? Ответили в твиттере?

 

Да, завтра буду звонить. Твиттер ничего не ответил за сутки. Есть еще поддержка мэйл-ру, но они посоветовали обратиться в поддержку ориджин в данном случае.

Игра в игре есть, а в клиенте ориджин не отображается теперь, даже в библиотеке. Только купить можно.
А на всякий случай спрошу, ты какой чек присылала? С мэйла или выписку из банкинга?
.
А
.
.